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          为顾客提供全面了解Daikela及其产品的平台,提供新手入门、答疑等服务和技术支持,在订购配送、支付货款及售后服务等多方面进行在线帮助。

          • 帮助中心目录
          钻石 戒指 服务细则
          【清洗抛光说明】
          戴珂拉所售产品均可享受终身免费清洗、抛光。产品清洗抛光后产品会有金重的损耗,损耗值以实际出货为准,销售人员需提前跟客户说明,由此产生的往返邮寄费用客户自理。
          【改圈刻字说明】
          1、戴珂拉所有戒指均享受终身免费改圈服务(±2号),超过此范围的改圈视情况收取费用,部分产品(群镶钻款、固定款)可能无法改圈,具体请联系售后客服。
          2、戴珂拉所售戒指类产品均可享受终身免费加刻字服务,由此产生的往返邮寄费用客户自理,如属公司原因导致漏刻字,字印错等情况,来回邮费由本公司承担。
          【副钻保固说明】
          凡在戴珂拉购买豪华款产品,如出现副钻碎裂或者掉钻情况,副钻总重3分以下可进行免费维修,由维修产生的往返邮寄费用客户自理;副钻总重3分以上维修处理费用,以与我们的售后客服沟通为准。本公司均以成本价进行修改处理。
          【维修、翻新服务说明】
          凡戴珂拉出售珠宝饰品,如出现刮花、断裂、钻石松动、变形等现象,自购买之日起,两年内凭有效购买凭证(①产品证书、②产品保证单、③产品销售单),可免费享受翻新、焊接、修复、整形服务项目。产品维修将存在金重的损耗,损耗值以实际出货为准,销售人员需提前与客户说明,由维修产生的往返邮寄费用客户自理。
          项链产品在佩戴过程中出现断链等情况,可进行更换处理。更换的项链根据当日金价收取金重差价及100元工费。若更换的项链比原购买的项链重量轻,不退还差价。(925银链不支持售后)由维修产生的往返邮寄费用客户自理。
          【以旧换新服务说明】
          凡戴珂拉出售的镶嵌类珠宝产品,凭有效购买凭证(①产品证书、②产品保证单、③产品销售单)均可终身享受以旧换新换购服务,换购服务涉及工艺费用及材质差价,由消费者承担。
          【换购规则】
          1.戴珂拉出售的产品可终身以旧换新,补差价更换相同材质的新款产品,要求更换的新款产品为非特价产品,并且价格高于旧款产品30%,旧款产品经过检测无问题方可以旧换新。
          2.珍珠、黄金及特殊产品除外。
          【服务方式及流程说明】
          客户可选择自行上门或邮寄方式享受售后服务
          1.自行上门服务流程
             a)出具产品与售后服务手册
             b)根据售后服务手册验货,并填写售后服务登记表,客户签名确认
                (1)产品名称
                (2)材质
                (3)钻石大小级别
                (4)售后服务项目
                (5)货品其他问题描述
             c)客户凭回执联领取货品
          2.邮寄方式服务流程
             a)客户致电客服中心预约售后服务,客服需要和客人确定的内容
                (1)所有邮寄方式的珠宝类产品售后服务,均邮寄到深圳售后中心处理
                (2)订单号及售后服务内容
                (3)提示快递方式及保险(使用EMS、联邦快递方式邮寄到深圳地址,不需另外保险)
                (4)给客户提供“售后预约号”(该预约号由售后编制)
                (5)提示客户,随货提供售后服务手册,并在货中附上纸条,说明售后服务内容及回邮地址
                (6)提示客户保留好快递单原件
             b)深圳收货验收
                (1)根据售后服务手册验收货品,有误差立即通知客户
                (2)通知客户货已经收到,核对售后服务项目及回邮地址
                (3)售后服务系统进行登记
                (4)确认时间与费用,通知客户并收款
             c)售后发货
                (1)根据售后回邮地址发货
                (2)发货后通知客户查收
                (3)3天后确认到货并进行回访
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